1. Confirmation de la commande

Après validation de votre commande sur le site ATELIER EL BAKKALI, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail confirme la prise en charge de votre commande et récapitule les informations importantes telles que les articles commandés, l’adresse de livraison et les coordonnées du client.

Dès réception de cette confirmation, notre équipe commence le traitement et la préparation de votre commande afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.

2. Préparation des commandes

Les commandes confirmées avant 12h00 sont généralement préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.

Les commandes confirmées après 12h00 sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont prises en charge et préparées dès le premier jour ouvrable suivant, puis expédiées dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures après confirmation.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du lieu de livraison et du transporteur choisi.

En règle générale, les délais de livraison sont estimés entre 48 heures et 15 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.

Toutefois, certains produits spécifiques, articles volumineux ou commandes particulières peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. Dans ce cas, la livraison peut prendre entre 6 et 8 semaines après validation de la commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Zones de livraison

Les produits proposés par ATELIER EL BAKKALI peuvent être livrés dans plusieurs villes, notamment :

  • Casablanca
  • Rabat
  • Marrakech

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs éléments, notamment :

  • les dimensions et le volume des articles commandés
  • le poids total de la commande
  • la ville ou la zone de livraison

Le montant des frais de livraison est clairement indiqué lors de la finalisation de la commande avant le paiement.

6. Expédition et suivi des colis

Toutes les commandes expédiées par ATELIER EL BAKKALI disposent d’un numéro de suivi permettant au client de suivre l’acheminement de son colis.

Les colis sont généralement remis contre signature afin de garantir la bonne réception de la commande.

Le client peut être contacté par le transporteur afin de convenir d’un créneau de livraison lorsque cela est nécessaire.

7. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client (ou toute personne autorisée à recevoir la commande en son nom) doit vérifier l’état du colis avant de signer le bon de réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est recommandé :

  • de mentionner des réserves précises sur le bon de livraison
  • ou de refuser le colis si l’état du produit semble compromis

Ces démarches permettent de faciliter le traitement d’éventuelles réclamations.

8. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif. Bien que ATELIER EL BAKKALI fasse tout son possible pour respecter ces délais, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • conditions logistiques du transporteur
  • conditions météorologiques
  • périodes de forte activité
  • contraintes exceptionnelles de transport

Dans ces situations, ATELIER EL BAKKALI ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

9. Responsabilité et transfert de propriété

Les produits commandés demeurent la propriété de ATELIER EL BAKKALI jusqu’à leur remise effective au client.

La responsabilité des articles est transférée au client dès la réception de la commande et la signature du bon de livraison.

10. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou toute demande d’information complémentaire, notre service client reste à votre disposition.

Nous vous invitons à nous contacter via la page Contact de notre site pour toute assistance.