1. Notre politique de retour

Chez ATELIER EL BAKKALI, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai raisonnable après la réception de sa commande pour signaler un problème concernant un produit.

Toute demande de retour doit être effectuée en contactant le service client de ATELIER EL BAKKALI via la page Contact du site ou par les moyens de communication indiqués sur le site.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • le produit doit être non utilisé
  • le produit doit être en bon état
  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
  • tous les accessoires ou éléments fournis avec le produit doivent être inclus

ATELIER EL BAKKALI se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • endommagé
  • défectueux
  • différent de celui commandé

le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais en précisant les informations suivantes :

  • numéro de commande
  • description du problème
  • photos du produit concerné si nécessaire

Après vérification, ATELIER EL BAKKALI proposera une solution adaptée, qui pourra être :

  • un remplacement du produit
  • un échange
  • ou un remboursement

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Une fois la demande validée, le client recevra les informations nécessaires concernant l’adresse et les modalités de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon la raison du retour :

  • en cas d’erreur de commande ou de défaut du produit, les frais peuvent être pris en charge par ATELIER EL BAKKALI
  • dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, ATELIER EL BAKKALI procédera au remboursement si les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement peut être effectué :

  • via le mode de paiement initial, lorsque cela est possible
  • ou par un autre moyen convenu avec le client

Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et du traitement administratif.

8. Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les produits utilisés ou endommagés par le client
  • les produits ne disposant plus de leur emballage d’origine
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur demande

9. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter ATELIER EL BAKKALI via la page Contact du site.

Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.